惠企暖企•普法先行│芜湖市商调委调解案例（四）

芜湖市总商会人民调解委员会调解某三家英语培训公司与学生家长教育咨询合同纠纷案

一、纠纷基本情况

2021年11月，芜湖市三家英语培训公司（注：实际控制人均为章某某）受疫情和国家双减政策的影响，正常经营存在困难，被迫中止英语培训活动。三家英语培训公司培训区域为芜湖市弋江区、鸠江区和镜湖区。公司中止培训活动后，三区均出现大量学生家长请求公司退还英语课时费，到信访部门上访的情况，引发广泛社会关注，如果不能成功解决，可能会演变成较为严重的社会问题。三家公司的实际控制人章某某找到芜湖市总商会人民调解委员会寻求帮助，请求协调解决。

芜湖市总商会人民调解委员会接受了章某某的委托，指派调解员李思嘉为调解团队负责人就此案进行调解。

二、调解过程和结果

本批量案件涉及人数多、持续时间长、影响范围广、阶段性明显。考虑到这批案件的特殊性，芜湖市总商会人民调解委员会专门制定调解方案，在涉案群众未诉讼时就开始调解，群众提起诉讼后进行诉前调解，法院判决作后继续调解，执行过程中也坚持进行调解，多方位、全方面地采取调解措施。在本案中，学生家长的诉求是返还课时费，而公司这边，起初，公司负责人和股东的诉求是不承担任何责任，他们认为自己已在实际上实缴到位，不应对公司债务承担连带责任，但经法院一审二审判决其承担责任后，他们希望家长能够考虑到公司已难以正常经营、股东在前期大量投入、学生家长人数众多的情况，适当减少返还的课时费。因本案涉及主体数量众多、处理时间漫长、涉案数额巨大，芜湖市总商会人民调解委员会本着促成纠纷解决的责任意识和为人民服务的奉献精神，积极与家长沟通，多次与有调解意愿的家长说明情况，并督促公司不断调整调解方案，使得纠纷有效解决。

在芜湖市总商会人民调解委员会调解员李思嘉的不断沟通和协调下，耗时一年多，涉及诉讼的各个阶段，本批量案件得到了较为圆满的解决，案涉各方基本满意。2022年至今，芜湖市总商会人民调解委员会已成功调解105件。其中未起诉，依据教育咨询合同和公司对课时的记录直接调解的为29件；已经起诉，在审理之前或法院判决后进行调解的为33件；起诉并强执执行，在执行阶段达成调解的为43件。

三、经验与启示

群体性纠纷案件具有涉及主体数量众多、处理时间漫长、涉案数额巨大的特点，解决难度大，需要调解机关和调解人员投入更多的精力，并及时针对新情况新问题与各方进行有效沟通。本案的成功解决就极大地得益于芜湖市总商会人民调解委员会及调解人员的尽职尽责、耐心细致。调解对于缓解司法压力、减轻法院负担、维护当事人合法权益、促进社会和谐稳定具有重要意义。日常生活中，调解应更多地发挥作用，更好地体现价值，帮助社会矛盾纠纷更加快捷便利地解决。

（稿件来源：芜湖市总商会人民调解委员会 李思嘉 ）